Chez Magic Patchouly, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour afin de connaître les conditions et les modalités applicables.

1. Délais et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour, sauf en cas de défaut avéré du produit couvert par la garantie légale.

– Échange gratuit en cas d’article défectueux : Si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou est détérioré à la livraison, vous avez la possibilité de demander un échange sans frais supplémentaires.

– Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : mauvais produit envoyé, défaut majeur constaté).

2. Produits éligibles au retour

Les articles suivants peuvent être retournés, à condition qu’ils respectent les exigences précisées ci-dessous :

– Articles détériorés ou cassés : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouvert et accompagnés de leur facture d’achat.

– Articles non conformes à la commande : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (erreur d’expédition), vous pouvez le retourner dans son emballage d’origine, intact.

– Vêtements avec erreur de taille : Vous pouvez retourner un article vestimentaire si la taille ne convient pas, à condition qu’il soit non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes d’origine.

3. Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

– Produits d’hygiène ouverts : Tout article cosmétique ou parfum entamé ne pourra être repris.

– Produits scellés ayant été descellés : Par mesure de précaution et afin de garantir la sécurité sanitaire des produits, tout article scellé ne pourra être retourné s’il a été ouvert.

– Articles sans emballage et sans étiquettes d’origine : Tout produit retourné doit être dans son état d’origine avec ses étiquettes et son emballage intact.

4. Modalités de RetourPour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

– Contactez notre service client à l’adresse contact@magicpatchoulycafes.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

– Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et la facture d’achat.

– Expédiez votre retour à l’adresse suivante : [Adresse de retour]. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’assurer la réception de votre retour.

5. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de votre commande.

Dans ce cas, les articles reçus doivent être retournés dans leur colis d’origine, accompagnés de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement et traitement des retours

– Délai de traitement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.

– Mode de remboursement : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

– Échange : Si vous avez opté pour un échange, nous vous enverrons un nouvel article sous réserve de disponibilité en stock.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@magicpatchoulycafes.com.